Perguntas e respostas da equipe da moincoins

É uma plataforma on-line com um variado mural de ofertas e pequenas missões para seus ganhos fáceis e divertidos. 

1. Faça login
2. Escolha um mural de ofertas
3. Concluir a missão com êxito 
4. Receber o pagamento

Fácil, fácil!
 

Sim, somente usuários registrados podem ganhar dinheiro de volta na moincoins. Mas sabe de uma coisa? O registro é gratuito!

Na moincoins, nosso objetivo é ajudar nossos usuários da melhor maneira possível. Se não encontrar a resposta para a sua pergunta nas Perguntas frequentes, nos Termos e condições ou em "Como funciona o cashback?", role para baixo até a seção inferior do nosso site e clique em "Fale conosco" na coluna "Ajuda". Lá, você poderá preencher nosso formulário de contato. Aguarde alguns dias para processarmos sua consulta.

Se, por algum motivo, você não conseguir fazer login na sua conta, recomendamos que tente redefinir sua senha. Para solicitar uma redefinição de senha, clique no botão cinza escuro "sign in" (entrar) no canto superior direito da página e uma janela pop-up será exibida. Na janela pop-up, procure o link "esqueceu sua senha?" (logo abaixo do campo "senha"), clique nele e digite seu endereço de e-mail associado à moincoins. Você deverá receber um e-mail de redefinição de senha em alguns minutos. Observe que esse e-mail é válido por apenas uma hora. No e-mail, você deverá clicar no grande botão amarelo redefinir senha. Ele o levará à página onde você poderá definir sua nova senha.

Recomendamos salvar sua nova senha no aplicativo gerenciador de senhas ou fazer uma anotação, para garantir que você não perca o acesso à sua conta de cashback novamente.

Caso não tenha recebido um e-mail de redefinição de senha, entre em contato conosco por meio do formulário de contato, fornecendo seu endereço de e-mail registrado na moincoins. Tente evitar criar uma nova conta nesse momento, pois é muito provável que possamos ajudá-lo com esse problema.

Use um formulário de contato para registrar sua reclamação.

Na parte central da visão geral da sua conta, você verá três caixas: pendente, confirmado e pago. Pendente é o total de seus cash backs que ainda não foram aprovados pelo parceiro.  "Confirmado" é a soma dos cashbacks que foi aceita pelas lojas e está pronta para ser paga ou doada. Na caixa "paid" (pago), você vê o valor total do cashback que você pagou anteriormente via PayPal, cartão-presente da Amazon ou doação. No canto superior direito do site, você vê a soma dos seus cashbacks confirmados que estão prontos para serem retirados. Na visão geral da sua conta, você verá esse número novamente sob seu nome.

Para alterar sua senha, vá para a visão geral da conta (no canto superior direito, onde você vê o ícone ou a foto do seu perfil). Clique em "Settings" (Configurações) e, em seguida, navegue até a guia "Security" (Segurança). Aqui você precisa fornecer sua senha antiga e a nova senha duas vezes. Você receberá uma notificação em seu e-mail confirmando que sua senha foi alterada. 

Você também pode vincular suas contas do Google ou do Facebook para fazer login rapidamente sempre que visitar a moincoins. Se estiver alterando sua senha porque uma pessoa não autorizada pode ter acesso a ela, notifique-nos imediatamente.

Se você tiver concluído a tarefa com êxito e de acordo com as regras, e até o fim, sua transação receberá o status "confirmado". Se, por parte do anunciante, sua transação for rejeitada por algum motivo, ela receberá o status "recusada". Além disso, às vezes há situações em que é necessário investigar a legalidade e a honestidade da transação; nesse caso, ela estará no status "pendente".  

Para sacar seu cashback, você deve acessar sua conta no canto superior direito. Você pode sacar seu cashback somente se o valor confirmado for superior a R$ 100. Vá para a página de saque e escolha a opção que desejar: pagamento para sua conta do PayPal ou Tango, para sua carteira de Litecoin, como um cartão-presente da Amazon ou uma doação. Pode levar até sete dias para a sua solicitação ser processada. A equipe de suporte da Moincoins enviará uma atualização para o seu endereço de e-mail assim que o pagamento ou a doação for finalizado.

Sim, o valor mínimo de saque na moincoins é de R$ 100.

Quando você escolher o PayPal como opção de saque, solicitaremos que você confirme, na janela pop-up, o endereço de e-mail conectado à sua carteira. De preferência, deve ser o mesmo endereço de e-mail que você usa para fazer login na moincoins.

Para gerar um cartão-presente da Amazon como forma de sacar seus ganhos, vá para "Saque" na visão geral de sua conta. Em seguida, escolha o Amazon Gift Card como opção de saque. Nos próximos sete dias, você receberá um código de cartão de presente eletrônico em seu endereço de e-mail.

O motivo mais comum para o cashback ser recusado são as devoluções. Se você comprou, por exemplo, sapatos ou roupas e os devolveu porque não serviam, a loja se recusará a pagar o cashback. O mesmo ocorre se você reservou uma viagem de férias ou um hotel e cancelou depois. Se tiver dúvidas sobre uma transação específica, entre em contato com a equipe de suporte.

A opção de doação ajuda você a limpar seu carma! Todos nós somos culpados pelo consumo excessivo: comprar sapatos de uso único ou comprar um novo celular, embora o antigo ainda funcione bem. A Moincoins lhe dá a opção de doar seu dinheiro ganho de volta para projetos que fazem a diferença para o meio ambiente. Apoiamos a Eden Reforestation Projects, uma organização sem fins lucrativos que combate a erosão do solo plantando árvores e oferecendo empregos a pessoas de baixa renda. 

Se quiser doar seu cashback, acesse a visão geral da sua conta clicando no painel do usuário no canto superior direito. Em seguida, clique no botão sacar e escolha a opção de doação. Dentro de alguns dias, seu cashback será transferido para a instituição de caridade. Enviaremos a você um e-mail de confirmação assim que a doação for enviada e o status do seu cashback mudará de "confirmado" para "doado".

A equipe da Moincoins o informará por e-mail quando a retirada for processada. Você receberá uma nota informando que o valor foi enviado ao seu PayPal, LTC Wallet, um código de cartão de presente eletrônico ou uma confirmação da doação.

Normalmente, efetuamos o pagamento dos prêmios em 5 a 7 dias úteis (bancários). 

Se quiser desconectar sua conta do Facebook da moincoins, comece adicionando seu endereço de e-mail (se não houver nenhum) e alterando a senha nas configurações da sua conta de usuário da moincoins. Essa é uma etapa necessária que deve ser concluída antes da desvinculação, caso contrário, você poderá perder o acesso à sua conta de cashback. Se desejar excluir totalmente sua conta da moincoins, ignore esta recomendação.

Depois de fazer isso, você poderá acessar seu perfil do Facebook e navegar pela página Configurações e privacidade > Configurações > Aplicativos e sites. Aqui, encontre a moincoins e, no lado direito da tabela, clique em "Exibir e editar". Em seguida, aparecerá uma janela pop-up, na qual você deverá rolar para baixo e, na parte inferior, pressionar o botão cinza "remover". O Facebook perguntará se você tem certeza de que deseja prosseguir com essa ação e, se tiver, tudo o que você precisa fazer é clicar no botão azul "remover" novamente.

Consulte nossa política de privacidade para obter mais informações sobre como processamos seus dados pessoais.

Não se preocupe, temos tudo explicado para você. 

Se você fizer login com o Google sempre que usar moincoins, não haverá nenhuma senha atribuída à sua conta. Em primeiro lugar, crie uma senha para sua conta de usuário de moincoins. Para isso, você precisará fazer logout e usar a função "esqueci minha senha". Para encontrá-la, clique no botão cinza escuro “entrar” no canto superior direito da página e procure o link logo abaixo do campo “senha”. Siga as instruções que aparecem na tela para definir uma senha. Essa é uma etapa necessária que deve ser concluída antes da desvinculação, caso contrário, você poderá perder o acesso à sua conta de cashback.

Para prosseguir com a desvinculação: 

Abra sua conta do Google ou, se necessário, faça login.

Escolha "Segurança" na barra lateral esquerda.

Role para baixo até "Fazer login em outros sites" e clique em "Fazer login com o Google".

Localize o site que deseja remover, clique nele e pressione o botão azul "remover acesso". 

Pronto! 

Consulte nossa política de privacidade para obter mais informações sobre como processamos seus dados pessoais.
 

Se precisar alterar seu endereço de e-mail na moincoins, vá para a visão geral da conta (no canto superior direito, onde você vê o ícone ou a foto do seu perfil). Clique ali e escolha "Settings" (Configurações). Lá, você deve navegar até a guia "Security" (Segurança). Aqui você verá um campo para colocar um novo endereço de e-mail e confirmar a alteração com sua senha. Depois de fazer isso, você receberá uma notificação em seu novo endereço de e-mail confirmando que seu endereço de e-mail foi atualizado. 

Na moincoins, você também tem a possibilidade de vincular suas contas do Google ou do Facebook para fazer login rapidamente sempre que visitar nosso site. Se estiver alterando seu endereço de e-mail, pois uma pessoa não autorizada pode ter acesso a ele, notifique-nos imediatamente.

A Tango Card Inc. é uma das principais fornecedoras de soluções digitais de prêmios e incentivos. Como uma opção de pagamento para suas recompensas em dinheiro de volta, o Tango Card oferece uma gama diversificada de opções. Escolha entre os populares cartões-presente eletrônicos, doações sem fins lucrativos ou cartões pré-pagos Visa virtuais. As opções de cartões-presente eletrônicos são de marcas populares como Asos, Nike, Starbucks, Nordstrom, Target e muitas outras.
 

Se você escolher o Tango como opção de saque, seu dinheiro de volta será trocado por cartão(ões) de presente eletrônico do Tango. Você pode escolher entre uma ampla seleção de marcas diferentes.

Se você escolher Litecoin como opção de saque, seu cashback será trocado por Litecoins e transferido para sua carteira de Litecoin. Quando chegar a hora de transferir seu dinheiro, nós o converteremos para o equivalente em Litecoin usando a taxa de câmbio do dia.  Apenas para esclarecer, a conversão ocorre quando enviamos o dinheiro, não quando você solicita o saque. A taxa de câmbio cobrada pelo Litecoin será deduzida de seus ganhos na transação. Queremos ter certeza de que você está ciente desse processo.

Litecoin é uma criptomoeda descentralizada criada em 2011 como uma alternativa digital às moedas tradicionais. Ela opera em uma cadeia de blocos e tem tempos de geração de blocos mais rápidos e taxas de transação mais baixas em comparação com o Bitcoin.