Fragen und Antworten des moincoins Teams

Was ist moincoins?

Moincoins ist eine Cashback Plattform, die in 2020 von sechs Marketing Enthusiasten gebaut wurde. Wir helfen dir nachhaltige Brands zu entdecken und Geld zu sparen. Wenn du mehr wissen willst, lese die Seite “Über uns”.

Wie kann ich anfangen Cashback zu verdienen?

Zuerst musst du ein Mitgliedskonto bei moincoins einrichten. Dann kannst du die Seite durchstöbern und Brands entdecken, die Cashback anbieten. Wenn du die Marke gefunden hast, bei der du einkaufen möchtest, klicke einfach auf "Jetzt einkaufen". In einem neuen Tab wird die Seite des Händlers öffnen. Dort kannst du deinen Einkauf wie gewohnt abschließen. Nach spätestens 3 Tagen wird dir dein verdientes Cashback auf moincoins gutgeschrieben.

Muss ich mich registrieren, um moincoins zu nutzen?

Ja, nur registrierte Benutzer können auf moincoins Cashback verdienen. Aber weiß du was? Die Registrierung ist kostenlos.

Wie viel kann ich mit moincoins sparen?

Du kannst ein paar hundert Euro im Jahr sparen. Es kommt natürlich darauf an, wie viel du online shoppst. Tätige jeden Einkauf über moincoins, um dein Cashback zu maximieren. Wir möchten dich ermutigen, deinen Urlaub zu buchen, Strom-, Gas- und Handyanbieter zu wählen und alle täglichen Einkäufe mit Hilfe von moincoins zu erledigen. Schaue in die Kategorie ‘Entdecken’, um Cashback zu verdienen, ohne einen Cent ausgeben zu müssen.

Wie wird mein Cashback berechnet?

Cashback wird auf deinen netto Kaufbetrag angerechnet. Der Nettobetrag wird mit dem Prozentsatz des Cashback multipliziert, den der Händler uns anbietet. Der Prozentsatz kann variieren, je nachdem, ob du ein neuer oder bestehender Kunde des Online-Shops bist. Der Prozentsatz ist auch von der Kategorie im Online-Handel abhängig (z.B. höherer Satz für Mode und niedrigerer für Elektrogeräte bei großen Anbieter wie Otto). Steuern, Gebühren, Versand, Geschenkverpackung, Rabatte oder Gutschriften, Rückgaben, Stornierungen und Garantieverlängerungen sind von Cashback Berechnung ausgeschlossen. Käufe mit Geschenkkarte berechtigen nicht zu Cashback.

Wie kann ich moincoins kontaktieren?

Bei moincoins wollen wir unseren Nutzern auf die bestmögliche Weise helfen. Wenn du die Antwort nicht in unseren FAQs, Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder "Wie funktioniert Cashback?" findest, scrolle bitte zum unteren Abschnitt unserer Website und klicke auf "Kontakt" in der "Hilfe"-Spalte. Dort kannst du unser Kontaktformular ausfüllen. Deine Anfrage wird innerhalb einiger Tage bearbeitet.

Ich kann mich nicht einloggen. Was kann ich tun?

Falls du dich nicht einloggen kannst, empfehlen wir dir dein Passwort zurückzusetzen. Um dein Passwort zurückzusetzen klickst du auf die graue “Anmelden” oben rechts auf der Seite. Im Pop-Up suchst du nach “Hast du dein Passwort vergessen?” (direkt unter dem Feld “Passwort”), und gibst dort deine mit moincoins verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Du solltest innerhalb weniger Minuten eine Passwort zurücksetzen E-Mail erhalten. Merke, diese E-Mail ist nur für eine Stunde gültig. In der E-Mail klickst du auf “Passwort zurücksetzen”. Es wird dich auf die Seite weiterleiten, auf der du dir ein neues Passwort einrichten kannst.

Wir empfehlen dir, das neue Passwort in einem Passwort Manager abzuspeichern oder es dir aufzuschreiben, um sicher zu gehen, dass du den Zugang zu deinem Cashback Konto nicht wieder verlierst. Falls du keine Passwort-Zurücksetzen E-Mail erhalten hast, setze dich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung und teile uns die verknüpfte E-Mail-Adresse mit.

Bitte erstelle dir jetzt kein neues Konto, da wir dir mit hoher Wahrscheinlichkeit helfen können, das Problem zu beheben.

Wie stelle ich eine Anfrage auf verlorenes Cashback?

Nutze bitte unser Kontaktformular um verlorene Transaktionen bei uns zu melden.

Woher wisst ihr, dass ich √ľber eure Plattform eingekauft habe?

Alle Cashback Webseiten nutzen Affiliate Links, um die Einkäufe zu validieren. Wir sind hier keine Ausnahme. Jedes Mal, wenn du auf einen Button klickst, der dich zu einem Shop weiterleitet, und du dort einen Einkauf tätigst, erhalten wir Informationen über deine Bestellung direkt vom Händler. Und ja, wenn du dir Sorgen um deine Daten machst - sie sind sicher. Wir erhalten nur Informationen darüber, wann du wieviel ausgegeben hast.

Mein Kauf erscheint nicht in der Aktivitätenliste. Was muss ich tun?

Es kann bis zu drei Tage dauern, bis dein Kauf in der Aktivitätenliste erscheint. Das liegt daran, dass uns nicht jedes Geschäft seine Transaktionsdaten in Echtzeit übermittelt. Wenn dein Kauf nach dieser Zeit noch immer nicht angezeigt wird, schicke uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Was passiert mit meinem Cashback, wenn ich meinen Kauf zur√ľck schicke?

Wir verstehen, dass nicht alle Artikel, die du kaufst, deinen Bedürfnissen entsprechen. Wenn die Schuhe nicht bequem sind oder die Hosen nicht passen, schick sie einfach zurück. Wenn du die Artikel zurückschickst, ändert sich dein Cashback-Status von "Ausstehend" in "Abgelehnt". Abgelehnte Cashbacks können nicht ausbezahlt werden.

Ist es sicher, mit den Links von eurer Plattform einzukaufen?

Ja, deine Sicherheit hat für uns immer höchste Priorität. Wenn du auf "Jetzt einkaufen" klickst, öffnet sich in deinem Browser ein neues Fenster, in dem die Website des Shops erscheint. Damit dieser Prozess korrekt funktioniert, verwenden wir den Tracking-Link von moincoins, der deine Benutzerkennung weitergibt und ein Cookie wird in deinem Browser gesetzt. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass das Cashback später deinem Konto gutgeschrieben werden kann. Es ist ein sicherer Prozess, bei dem IDs verwendet werden, die keine persönlichen Daten enthalten.

Warum wurde mein Kauf nicht getrackt?

Kein System ist perfekt. Es kann manchmal vorkommen, dass Einkäufe nicht getrackt werden. Zum Beispiel, wenn du die Webseite eines Geschäftes schon vorher besucht hast und deine Cookies nicht gelöscht wurden. Auch wenn du einen Anti-Spyware, Adblocker oder einen Virenschutz auf deinem Computer installiert hast, kann es sein, dass die Verfolgung der Transaktionen verhindert werden. Wenn dein Einkauf also nicht getrackt wurde - keine Panik! Gib den Händlern ein paar Tage mehr Zeit, denn manchmal brauchen sie einfach etwas länger, um Bestellungen zu bestätigen. Sollte dein Cashback nach drei Tagen noch immer nicht in deinen  Aktivitäten erscheinen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Vergiss nicht, deine Bestelldaten anzugeben, damit wir sofort mit der Überprüfung beginnen können. Dieser Prozess kann bis zu 3 Monate in Anspruch nehmen. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachte, dass du nicht auf zwei Plattformen gleichzeitig Cashback verdienen kannst. Entscheide dich also lieber gleich für moincoins, als deinen einziger Cashback Anbieter.

Was bedeuten all diese Zahlen in meinem Benutzerpanel?

In der Mitte deiner Kontoübersicht, siehst du 3 Felder - ausstehend, bestätigt und ausgezahlt. “Ausstehend” ist die Summe deines Cashbacks, das noch nicht bei den Shops bestätigt, jedoch anhand deiner Einkäufe nachverfolgt wurde. Das bedeutet, dass die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist, oder du deine Buchung noch stornieren kannst. “Bestätigt” ist die Summe deines Cashbacks, das von den Shops bestätigt wurde. Dies kannst du dir entweder auszahlen lassen oder spenden. Unter “ausgezahlt” findest du die Summe, die dir bereits ausgezahlt und/oder gespendet wurde. In der oberen rechten Ecke der Website findest du die Summe der bestätigten Cashbacks, die auszahlungsbereit sind. In deiner Kontoübersicht siehst du diesen Betrag nochmals unter deinem Namen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um dein Passwort zu ändern, gehe zur Kontoübersicht (die Übersicht befindet sich in der rechten oberen Ecke, wo du dein Profilbild oder das Profillogo siehst). Klicke auf "Einstellungen" und navigiere zum Tab "Sicherheit". Hier musst du dein aktuelles Passwort und das neue Passwort zwei Mal eingeben. Du bekommst eine Bestätigungsmail, dass dein Passwort geändert wurde. Du kannst dein Konto auch mit Google- oder Facebook-Konten verlinken, um dich bei jedem Besuch von moincoins schnell einloggen zu können. Falls du dein Passwort änderst, weil eine unberechtigte Person Zugang dazu haben könnte, teile uns das bitte umgehend mit.

Was bedeutet Ausstehend, Bestätigt und Ausgezahlt in dem Benutzerpanel?

Jeder Einkauf mit Cashback durchläuft einen Genehmigungsprozess - von ausstehend bis ausgezahlt.

Ausstehende Cashbacks sind diejenigen, die wir bereits getrackt haben, bei denen du aber  immer noch das Recht hast, die Artikel zurückzugeben oder den Kauf zu stornieren. Die Transaktion bleibt auf ausstehend, so lange du ein Rückgabe- oder Widerrufsrecht hast. In der Kategorie Reisen bleiben die Transaktionen ausstehend, bis du die Reise tatsächlich angetreten hast.

Bestätigte Transaktionen wurden durch den Shop und unser Team überprüft. Den Gesamtbetrag, den du als bestätigt siehst, kannst du dir sofort auszahlen lassen oder spenden.

Der Status abgelehnt steht für getrackte Cashbacks, bei denen du deine Einkäufe zurückgegeben oder storniert hast. Diese Transaktionen sind nicht für eine Auszahlung qualifiziert. Wenn du Fragen zu bestimmten Transaktionen hast, wende dich bitte an unseren Support (verfügbar unten auf der Website unter "Kontakt").

Wie kann ich mein Cashback auszahlen?

Um dir dein Cashback auszahlen zu lassen, klicke in die obere rechte Ecke und öffne dein Benutzerpanel. Du kannst dir dein Cashback nur dann auszahlen lassen, bzw. spenden, wenn der bestätigte Betrag größer als 5,00€ ist. Klicke auf “Jetzt auszahlen” und wähle die gewünschte Option: Auszahlung auf dein PayPal-Konto, Erhalt einer Amazon-Geschenkkarte oder Spenden. Die Bearbeitung deiner Anfrage kann bis zu sieben Werktage dauern. Das Support-Team von moincoins schickt dir eine Aktualisierung an deine E-Mail Adresse, sobald die Auszahlung oder die Spende abgeschlossen ist.

Gibt es einen Mindestbetrag f√ľr Auszahlungen?

Ja, der Mindestbetrag für jede Art der Auszahlung beträgt 5,00€.

Wie kann ich meine PayPal-E-Mail bei moincoins bestätigen?

Wenn du PayPal als Auszahlungsoption wählst, wirst du im Pop-up-Fenster aufgefordert, deine PayPal E-Mail-Adresse zu bestätigen. Es sollte vorzugsweise die gleiche E-Mail-Adresse sein, die du für die Anmeldung bei moincoins verwendest.

Wie kann ich eine Amazon-Geschenkkarte generieren?

Wenn du dein Cashback in Form einer Amazon-Geschenkkarte auszahlen lassen möchtest, klicke in deiner Kontoübersicht auf "Jetzt auszahlen" und wähle dann die Amazon-Geschenkkarte als Auszahlungsoption aus. Innerhalb der nächsten sieben Werktagen erhältst du einen eGift Card-Code an deine E-Mail-Adresse. Wir können dir die Geschenkkarten nur für abgerundete Beträge (z.B. 5€ oder 10€) zusenden. Wenn dein Konto bestätigte Cashbacks von 6,47€ aufweist, bekommst du eine Amazon-Geschenkkarte im Wert von 5€. Die restlichen 1,47€ verbleiben als bestätigter Betrag auf deinem Konto.

Wieso wurde mein Cashback abgelehnt?

Der häufigste Grund für die Ablehnung des Cashback sind Rücksendungen. Wenn du z.B. Schuhe oder Kleider gekauft und diese zurückgegeben hast, wird das Cashback für diese Einkäufe abgelehnt. Ähnlich funktioniert es, wenn du einen Urlaub oder ein Hotel gebucht und anschließend wieder storniert hast. Solltest du Fragen zu einer bestimmten Transaktion haben, wende dich bitte an das Support-Team über das Kontaktformular.

Was ist diese Spendenoption?

Wir sind alle eines übermäßigen Konsums schuldig: den Kauf von Schuhen, die wir nur einmal getragen haben oder die Anschaffung eines neuen Mobiltelefons, obwohl das alte noch einwandfrei funktioniert. Mit moincoins hast du die Möglichkeit, dein verdientes Cashback für Projekte zu spenden, die einen Beitrag zum Umweltschutz leisten. Wir unterstützen Eden Reforestation Projects. Dies ist eine gemeinnützige Organisation, die durch das Pflanzen von Bäumen die Bodenerosion bekämpft, um dadurch Armut entgegenzuwirken.

Wie spende ich mein Cashback an gemeinn√ľtzige Organisationen?

Wenn du dein Cashback spenden möchtest, klicke auf deine Kontoübersicht (die befindet sich in der oberen rechten Ecke der Webseite). Nutze dann den Button “Jetzt auszahlen” und wähle die Option “Spenden”. Innerhalb von wenigen Tagen wird dein Cashback an die Wohltätigkeitsorganisation überwiesen. Wir werden dir eine Bestätigungs-E-Mail schicken, sobald die Spende abgeschickt wurde. Der Status deines Cashbacks wird sich innerhalb von ein paar Tagen von "bestätigt" auf "gespendet" ändern.

Wie erfahre ich, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde?

Das moincoins Team wird dich per E-Mail informieren, sobald deine Auszahlung bearbeitet wurde. In dieser E-Mail findest du noch einmal Details über die von dir gewählte Auszahlungsart. Entweder eine Bestätigung der Auszahlung auf dein PayPal-Konto oder deiner geleisteten Spende. Solltest du dich für die Amazon-Geschenkkarte entschieden haben, enthält sie deinen eGift Card-Code.

Warum sollte ich auf die Bestätigung meines Cashbacks warten?

So funktioniert Cashback. Wir wissen, dass dies nicht die befriedigendste Antwort ist. Deshalb möchten wir dir den Ablauf kurz erklären: Stell dir vor, du bestellst etwas bei Otto. Dort hast du nun 30 Tage lang das Recht, deinen Einkauf zurückzuschicken. Erst wenn Otto sichergestellt hat, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist und die 30 Tage Rückgaberecht abgelaufen sind, ohne dass du deinen Einkauf zurückgesandt hast, bestätigt Otto dein Cashback. Jetzt erst  können wir Otto deinen verdienten Cashback-Betrag in Rechnung stellen und müssen darauf warten, bis er unserem Konto gutgeschrieben wird. Sobald dies geschehen ist, ändert sich der Cashback-Status in deinem Konto von "Ausstehend" in "Bestätigt". Ab dann kannst du deine Verdienste abheben oder spenden. Dieser Prozess dauert leider manchmal etwas länger. Du kannst aber davon ausgehen, dass wir alle Aufgaben die von uns abhängen, so schnell wie möglich erledigen.

Was ist diese √Ėko Kategorie?

Die Umwelt liegt uns am Herzen. Wir, als Team, versuchen nach und nach immer mehr Routinen in unser tägliches Leben einfließen zu lassen, die die Umwelt weniger belasten. Das sind meistens kleine Dinge, wie z.B. so oft wie möglich das Fahrrad zu benutzen oder beim Einkaufen auf Plastikverpackungen zu verzichten und immer eine wiederverwendbare Tasche dabei zu haben. In der Summe haben diese kleinen Änderungen eine große Wirkung und wir möchten dich dazu ermutigen, dies ebenfalls zu tun. Aus diesem Grund  haben wir unsere Öko-Kategorie entwickelt, so zu sagen einen Marktplatz, auf dem wir nachhaltiges Einkaufen fördern möchten. Hier findest du eine Auswahl von umweltfreundlichen Geschäften, die biologische und ethisch produzierte Waren anbieten. Ja, manchmal sind diese Produkte etwas teurer, aber wir sind der Meinung, dass diese Kosten sehr gering sind, im Vergleich zu dem, was die Behebung von bereits verursachten Schäden kostet. Komm, wir versuchen gemeinsam beim täglichen Einkauf verantwortungsvoller zu sein und Marken zu unterstützen, die sich Gedanken um unsere Umwelt, die Natur und gerechte Arbeitsverhältnisse machen.

Welche Shops geh√∂ren in die √Ėko Kategorie?

Unser Ziel ist es, dir beim täglichen Einkäufen die Möglichkeit zu geben, nachhaltig und verantwortungsbewusst handeln zu können. In unserer Öko-Kategorie findest du eine Auswahl an umweltfreundlichen und ethischen Geschäften. Sie bieten Waren an, die mit Rücksicht auf die Umwelt entworfen und hergestellt wurden.

Wie entferne ich die Facebook-Konto Verbindung von moincoins?

Wenn du dein Facebook-Konto von moincoins entkoppeln möchtest, beginne mit dem Hinzufügen deiner E-Mail-Adresse (falls noch keine vorhanden ist) und ändere dein Passwort in den Einstellungen deines moincoins-Benutzerkontos. Dies ist ein notwendiger Schritt, den du vor der Entkopplung abschließen solltest. Nur so können wir gewährleisten, dass du den Zugriff auf dein Cashback-Konto nicht verlierst. Solltest du dein moincoins-Konto vollständig löschen wollen, ignoriere diese Empfehlung.

Sobald dies erledigt ist, kannst du fortfahren, indem du auf dein Facebook-Profil gehst und in Einstellungen & Privatsphäre > Einstellungen > zur Seite Apps und Websites navigierst. Hier findest du moincoins und klickst auf der rechten Seite der Tabelle auf "Anzeigen und bearbeiten". Dann erscheint ein Pop-up. Hier musst du ganz nach unten zum Punkt “Diese App entfernen” scrollen und "Entfernen" klicken. Facebook wird dich fragen, ob du sicher bist mit dieser Aktion fortfahren zu wollen. Mit dem Klick auf "Entfernen" ist der Vorgang abgeschlossen.

In unserer Datenschutzerklärung findest du weitere Informationen darüber, wie wir deine  persönlichen Daten verwenden.

Wie entkopple ich mein Google-Konto von moincoins?

Du hast dich entschieden dein Google-Konto von moincoins zu entkoppeln, aber du weißt nicht wie? Keine Sorge, wir erklären es dir Schritt für Schritt. Wenn du dich nur über Google anmeldest, ist deinem moincoins-Konto kein Passwort zugeordnet. Als erstes solltest du ein Passwort für dein moincoins-Benutzerkonto erstellen. Dazu musst du dich ausloggen und die “Passwort vergessen?” Funktion nutzen. Du klickst auf den grauen “anmelden” Button rechts oben auf der Seite. Folge den weiteren Anweisungen, um ein Passwort zu erstellen. Dies ist ein notwendiger Schritt, den du vor der Entkopplung abschließen solltest. Nur so können wir gewährleisten, dass du den Zugriff auf dein Cashback-Konto nicht verlierst.

Entkopplung:

  1. Öffne dein Google-Konto, oder falls du noch nicht angemeldet bist, melde dich an.

  2. Klicke auf Google-Konto verwalten und navigiere auf der linken Seite zum Punkt “Sicherheit”.

  3. Scrolle runter zu “Bei anderen Websites anmelden” und klicke auf “Mit Google anmelden”

  4. Finde die Website, die du entfernen möchtest und klicke darauf. Mit einem weiteren Klick auf die blaue Schaltfläche “Zugriffsrechte Entfernen” entkoppelst du dein Konto.

Ta-daa!

In unserer Datenschutzerklärung findest du weitere Informationen darüber, wie wir deine  persönlichen Daten verwenden.

Warum haben manche Geschäfte multiple Cashback Prämien?

Du hast vermutlich bereits bemerkt, dass jedes Geschäft andere Cashback Prämien auszahlt. Die Shops können dafür die unterschiedlichsten Gründe haben. Einige haben unterschiedliche Cashback Prämien für unterschiedliche Produkte und andere geben höhere Prämien für neue Benutzer. Außerdem lohnt es sich während saisonaler Schlussverkäufe unsere Cashback Deals zu durchstöbern. Während dieser Zeit bekommst du bei einigen Shops oft das doppelte, wenn nicht sogar dreifache der normalen Cashback Prämien.

Falls ein Shop unterschiedliche Prämien auszahlt, weisen wir dich meistens mit einem “bis zu” X,XX% darauf hin. Vergiss nicht, dass moincoins nicht die Höhe der Prämien für die verschiedenen Shops vorgibt. Wir sind der Vermittler, der dir für ein komfortables Einkaufserlebnis die besten Cashback Deals anbietet.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Falls du deine E-Mail-Adresse bei moincoins ändern möchtest, gehe zur Kontoübersicht (die Übersicht befindet sich in der rechten oberen Ecke, wo du dein Profilbild oder das Profillogo siehst). Klicke auf "Einstellungen" und navigiere zum Tab "Sicherheit". Unter dem Punkt “Meine E-Mail-Adresse ändern” kannst du eine neue E-Mail-Adresse eintragen und mit deinem aktuellen Passwort bestätigen. Danach erhältst du an deine neue E-Mail-Adresse eine Bestätigungsmail, dass diese erfolgreich geändert wurde.

Du kannst dein Konto auch mit Google- oder Facebook-Konten verlinken, um dich bei jedem Besuch von moincoins schnell einloggen zu können. Falls du deine E-Mail-Adresse änderst, weil eine unberechtigte Person Zugang dazu haben könnte, teile uns das bitte umgehend mit.